Cliente gourmet online
Questa è un'ottima domanda che ha una risposta complessa, non per la sua difficoltà ma perché è data da una serie di azioni che la rendono diversa dalla vendita offlineScopriamoli insieme.
Quelli di noi che amano i prodotti buongustaio (la Golosi) abbiamo sempre desiderato un trattamento personalizzato quando andiamo in un negozio pieno di prodotti Gastronomia. Che ci coccolino, che ci spieghino le differenze tra i prodotti, le storie particolari di ognuno di loro, che ci facciano provare a capire cosa ci raccontano... insomma sentirsi unici, come tutti quei meravigliosi prodotti.
Ricordo la serie Frasier quando Niles Crane faceva la spesa in un negozio buongustaio e il suo proprietario, francese ovviamente, lo ha intrattenuto con le sue meraviglie gastronomiche (tra l'altro il prosciutto, mio Dio, se ci fosse stato il prosciutto di ghianda! Come ci avrebbe aiutato a internazionalizzarci), e il padre di Niles, niente gnostrano ha attirato alcune lattine buongustaio per i cani, e mentre il negoziante ne spiegava l'unicità ei vantaggi, finì per convincere il poliziotto in pensione a comprarli.
Questi esempi di prendersi la massima cura dei nostri clienti, li abbiamo presi in considerazione Prodotto in Spagna Gourmet.
Servizio clienti: devi definirlo
È evidente che il trattamento online non potrebbe, né può essere uguale al trattamento personale, fortunatamente non lo sarà mai. Ma non deve nemmeno essere freddo e automatizzato come l'acquisto di un capo di abbigliamento o i biglietti per il teatro o il cinema. Quindi, come farlo in modo che l'esperienza online assomigli a quella faccia a faccia? Bene, alla ricerca di nuove formule di esperienze online.
Quello che è chiaro è che un consumatore deve essere incentivato ad entrare nel web e poi a navigarlo. Riuscire a raggiungerlo è già un trionfo, ciò significa che la pagina è attraente e che è ben posizionata (condizione sine qua non per sopravvivere in questo mercato) ma dentro di te devi trovare stimoli (Call To Actions) che ti convincano a continuare a navigare e ad interessarti ai prodotti lì presenti.
Immagina un negozio come il nostro, che ha oltre 600 prodotti, e la maggior parte dei loro marchi non sono conosciuti perché non sono facili da trovare nei negozi fisici... perché devi far loro capire che non sono soli di fronte al pericolo. Sì Sarai sempre consigliato dalle persone che ne fanno parte Prodotto in Spagna Gourmet.
Chiavi per convincere gli utenti del tuo sito web gourmet
1. - Offri contenuti estesi, stimolanti e utili. Dimostragli che sai di cosa stai parlando. Se sei un consigliere di questi prodotti, devi dire che li hai provati, che hai un'opinione su di loro... e bagnarti, cioè dare un'opinione su di loro. Le persone vogliono sapere e non essere le prime a provare qualcosa. Include video e articoli sui prodotti, i produttori, le denominazioni di origine, le zone di produzione... insomma, rendere l'esperienza di acquisto più ampia e grata. Perché se li fai eccitare, avrai un sacco di bestiame.
2. - farlo sentire speciale. A tutti noi piace sentirci unici e ben trattati. Bene, dal momento che non possiamo averli davanti a noi per parlare con loro e ascoltarli, dobbiamo valutare la loro presenza nel nostro ambiente digitale. Qui la chiave è stimolare la tasca, perché finalmente un acquisto diventa qualcosa che è un misto di qualcosa di razionale e di irrazionale. Il envío gratuito circa un acquisto conveniente, è senza dubbio l'ostacolo più importante che si può saltare e, quindi, portare a termine l'acquisto in modo positivo. Fai attenzione a ottenere sempre i numeri (devi conoscere molto bene i tuoi margini commerciali per fare queste promozioni, e non essere tagliato). Consenti loro di raggiungere facilmente la categoria delle offerte, se ce l'hai, altrimenti stai già prendendo tempo (offerte della settimana o del mese).
Nel nostro caso, funziona molto bene per noi porci le tue domande sul pulsante whatsapp, o se è molto esteso, per posta elettronica, ma per i più temerari li incoraggiamo a chiamarci, perché ci sono sempre persone dietro di noi e noi rispondiamo molto contenti. E non manca, più lungo è il tempo di conversazione, maggiore è la possibilità che l'acquisto diventi più ampio. Affinché questa azione sia soddisfacente, le persone del negozio Gourmet devono conoscere perfettamente tutti i prodotti. Chi vende prodotti Premium deve sapere come offrire anche servizi Premium.
3. - Prenditi cura delle spedizioni come se fossero per te. Tutto quanto sopra non vale nulla se non si mantiene lo stesso livello di domanda al momento del confezionamento. Devi preparare tutto molto bene e che sia perfettamente confezionato. Non c'è esperienza peggiore dell'aprire la scatola e vedere tutto mal organizzato, fa venire voglia di riacquistare. E, naturalmente, lascia un biglietto dell'azienda con un testo emozionante che trasmetta la tua passione per quello che fai. Ci sono sempre imprevisti, come la rottura di una delle scatole da parte della compagnia di trasporti. L'importante è mostrare velocemente il proprio volto e offrire una soluzione. Il cliente vuole sempre soluzioni, non reclami che vanno da un luogo all'altro.
4. - Chiedi ai clienti di lasciare recensioni. Se vogliamo continuare a migliorare e i nuovi clienti vedono cosa pensano gli altri di noi, è molto importante avere recensioni sul nostro sito web. Più è meglio è. Ecco perché devi incoraggiare i clienti a lasciarci recensioni (qualche sconto/regalo per il prossimo acquisto ad esempio).
5. - Informa tempestivamente la tua community con promozioni e nuovi prodotti tramite newsletter. È molto importante comunicare con la tua comunità. Se vuoi incoraggiare l'acquisto e che la tua community può e vuole condividere il tuo sito web con la propria community, devi essere costante in comunicazione con loro. Almeno due volte al mese (idealmente una volta alla settimana), attraverso una newsletter. Che non è denso, facile da leggere e con il Call to Action interessante per aumentare la percentuale di conversione in acquisto. Devi affrontarlo in prima persona e affrontarlo in modo sincero e non invadente.
Se lo fai bene e offri informazioni di tuo interesse, la tua community aspetterà la tua newsletter ogni settimana.
Come trattare il cliente gourmet online?
Insomma, sebbene un client online sembri molto diverso da uno fisico, in realtà non lo è. Hai bisogno delle stesse cure, quello che succede è che le tue carezze non sanno quando ti saranno grate. Ma ciò che è vero è che devi sforzarti molto di più nel mondo online. Il lato positivo: puoi raggiungere molte più persone, senza doverle vedere tutto il tempo. Pertanto, se lo fai bene e trasmetti che ti piace, è un affare meraviglioso, perché puoi arrivarci 16 paesi in 18 mesi, senza muoverti dalla Spagna, affascinante!
